Grab Umumkan Transformasi “AI-First with Heart” dan Fitur “For Every You” di GrabX Singapura
Strategi “AI-First with Heart” merupakan langkah besar Grab untuk menghadirkan layanan berbasis teknologi yang tetap mengedepankan sisi manusiawi. Dalam implementasinya, teknologi kecerdasan buatan tidak hanya ditanamkan sebagai fitur, namun menjadi inti dari seluruh layanan Grab. Mulai dari proses pemesanan, pengelolaan pesanan, hingga keamanan pengguna, semuanya kini terintegrasi secara cerdas.
Philipp Kandal, Chief Product Officer Grab, menjelaskan bahwa setiap pengguna Grab memiliki berbagai versi dari dirinya sendiri. Bisa jadi sebagai individu yang butuh layanan cepat dan praktis, sebagai bagian dari keluarga yang membutuhkan perlindungan dan kontrol, atau sebagai penjelajah yang mencari pengalaman baru. Fitur “For Every You” menjawab kebutuhan itu melalui tiga kategori utama: Solo You, Family You, dan Explorer You.
Untuk kategori “Solo You”, Grab memperkenalkan layanan yang berfokus pada pemesanan makanan dengan cara yang lebih efisien dan hemat biaya. Salah satunya adalah fitur Grab for One yang menghadirkan daftar makanan satu porsi yang lebih murah dan mudah dipesan. Fitur ini tersedia di Indonesia dan negara-negara Asia Tenggara lainnya. Dengan penyesuaian daftar menu untuk satu orang, pengguna bisa mendapatkan pengalaman makan yang praktis dan ekonomis.
Tidak hanya itu, fitur Shared Saver juga dihadirkan. Shared Saver memungkinkan beberapa pengguna yang berada di lokasi berdekatan memesan dari satu merchant yang sama secara bersamaan. Sistem ini bekerja otomatis berkat teknologi AI Grab yang mendeteksi pola pemesanan dalam satu area. Dengan metode ini, biaya pengiriman bisa dibagi, sehingga lebih murah dan ramah kantong. Konsep ini memang mirip dengan Group Order, namun lebih fleksibel karena tidak mengharuskan adanya koneksi pribadi antar pemesan.
Dalam kategori “Family You”, Grab memperkenalkan Grab for Family|Teens. Fitur ini dirancang untuk anak-anak remaja berusia 13 hingga 17 tahun yang mulai membutuhkan mobilitas mandiri. Meski mereka belum memiliki akun Grab pribadi, mereka dapat menggunakan layanan Grab yang terhubung langsung ke akun orang tua. Orang tua bisa memantau perjalanan anak secara real-time, serta mengaktifkan lapisan keamanan tambahan seperti verifikasi PIN dan pemilihan pengemudi berdasarkan rating tertinggi.
Yang paling menonjol adalah fitur Audio Protect, teknologi baru yang merekam suara selama perjalanan untuk tujuan keamanan. Sistem ini bisa mendeteksi suara-suara mencurigakan seperti rem mendadak, percakapan tidak sopan, atau hal lain yang dianggap tidak aman. Jika terdeteksi sesuatu yang janggal, sistem akan langsung mengirimkan notifikasi kepada pengguna dan orang tua. Audio hanya akan diakses jika terjadi insiden dan tidak akan disimpan untuk penggunaan lain.
Fitur keamanan lainnya adalah pemisahan pesanan makanan berat ke dalam beberapa driver. Jika sistem mendeteksi bahwa satu pesanan terlalu berat untuk dibawa satu kurir, maka pengantaran akan dibagi, atau dialihkan ke kendaraan yang lebih besar seperti mobil. Hal ini tidak hanya menjamin keselamatan pengemudi, tetapi juga memastikan pesanan tiba dalam kondisi baik.
Untuk pengguna yang gemar menjelajah atau sedang melakukan perjalanan, kategori “Explorer You” menjadi solusi menarik. Di dalamnya terdapat fitur seperti Advanced Booking untuk GrabCar, yang memungkinkan pengguna memesan kendaraan sebelum tiba di bandara. Layanan ini tersedia di bandara utama seperti Soekarno-Hatta, Ngurah Rai, Yogyakarta, dan Juanda, serta beberapa kota di Asia Tenggara seperti Kuala Lumpur dan Phuket.
Masih dalam semangat eksplorasi, fitur Dine Out Discovery mempermudah pengguna menemukan restoran baru di kota yang mereka kunjungi. Tidak hanya menampilkan tempat makan, pengguna juga bisa melakukan reservasi langsung dari aplikasi. Fitur ini akan diluncurkan di Indonesia mulai Mei 2025 dan diharapkan meningkatkan pengalaman kuliner para penjelajah.
Bagi pengguna yang sering bepergian antar negara di Asia Tenggara, Grab juga menghadirkan Travel Pass. Travel Pass memberikan akses ke berbagai voucher yang bisa digunakan di negara tujuan, mempermudah transaksi saat bepergian. Menariknya, voucher ini bisa dibeli sebelum keberangkatan, sehingga pengguna bisa lebih siap dalam menjelajahi kota baru.
Sebagai tambahan, Grab membuka kesempatan bagi pengguna yang ingin mencoba fitur-fitur terbaru lebih awal melalui program Early Access. Program ini memungkinkan pengguna untuk menjajal fitur yang belum dirilis secara publik dan memberikan umpan balik langsung ke tim pengembang. Pendaftaran bisa dilakukan melalui tautan yang tersedia atau dengan memindai QR Code dari materi promosi GrabX.
Transformasi “AI-First with Heart” dan peluncuran fitur “For Every You” menjadi tonggak baru bagi Grab dalam menyajikan layanan yang lebih pintar, aman, dan sesuai kebutuhan. Melalui acara GrabX di Singapura, Grab memperlihatkan bagaimana teknologi bisa bersinergi dengan nilai-nilai kemanusiaan untuk menciptakan pengalaman digital yang lebih bermakna bagi semua orang.