Cara Mudah Pengajuan Asuransi Gosend 2021 | Syarat dan Ketentuan!

Ruangojol.com - Kami selalu ingin memberikan pengalaman terbaik untuk seluruh pengguna setia Gojek dalam hal kenyamanan, keamanan dan perlindungan, termasuk saat menggunakan layanan GoSend.

cara klaim asuransi gosend

Oleh karena itu kami bekerja sama dengan Pasarpolis untuk memastikan bahwa semua pengguna diasuransikan atas barang yang dikirim oleh Layanan GoSend. Setiap pengguna dapat memutuskan jenis asuransi apa yang akan digunakan sesuai dengan kebutuhan masing-masing.

Jumlah, jenis asuransi dan tertanggung

Untuk kehilangan dan/atau kerusakan dalam perjalanan di Layanan GoSend, Pengguna Layanan akan menerima manfaat pertanggungan asuransi yang ditentukan di bawah ini.

1. Pemesanan melalui aplikasi Gojek:

  • Perlindungan standar:

Setiap kali Anda menggunakan layanan GoSend tanpa membayar biaya manajemen risiko, pengguna Anda akan diasuransikan secara otomatis dan pertanggungan maksimum adalah Rp1.000.000 (Rp1 juta).

  • Perlindungan tambahan:

Dengan membayar biaya manajemen risiko sebesar Rp500 (Rp500) setiap kali menggunakan layanan GoSend, pengguna juga akan mendapatkan perlindungan asuransi tambahan dengan nilai pertanggungan maksimal sebesar Rp10.000.000 (Rp10 juta).

2. Pemesanan melalui platform mitra e-niaga:

Setiap kali Anda menggunakan layanan GoSend sebagai kurir pengiriman di platform mitra e-commerce Anda tanpa membayar biaya manajemen risiko, pengguna Anda akan diasuransikan secara otomatis dan pertanggungan maksimum adalah Rp10.000.000 (Rp10 juta).

Premi asuransi dan biaya manajemen risiko:

Layanan GoSend mencakup semua premi untuk perlindungan asuransi. Kami akan mengenakan biaya manajemen risiko untuk perlindungan tambahan untuk meningkatkan peralatan untuk meningkatkan kualitas layanan GoSend dan untuk memberikan kenyamanan kepada pengguna dalam menangani keluhan pengguna.

Proses penagihan

1. Batasan pengajuan klaim dari aplikasi Gojek.

Maksimal jumlah klaim yang dapat diajukan adalah 3 hari kalender setelah barang hilang atau rusak.

2. Pesan melalui platform e-commerce:

Jumlah maksimum klaim yang dapat diajukan adalah 7 hari kalender setelah pemesanan layanan GoSend dilakukan.

Jika Anda tidak mengajukan klaim dalam jangka waktu di atas, kami dan/atau perusahaan asuransi tidak akan dapat memproses klaim lebih lanjut.

Cara klaim asuransi

1. Pesan dari aplikasi Gojek.

Untuk menangani faktur untuk barang yang rusak atau hilang, pengguna dapat menghubungi kontak berikut untuk membuat laporan:

  • Call Center Gojek: (021) 50849.000
  • Klik Butuh bantuan di aplikasi Gojek Anda dan ikuti petunjuknya tergantung masalah yang Anda hadapi
  • Kolom Umpan Balik / Peringkat di akhir pesanan

Saat mengajukan klaim, Anda harus memberikan informasi tentang kerusakan atau kehilangan barang yang Anda alami dan menyiapkan dokumen-dokumen berikut dalam waktu yang ditentukan pada saat klaim.

  • Foto Tanda Pengenal (KTP).
  • Verifikasi deret waktu;
  • Nomor urut pesanan;
  • Klaim nominal;
  • Faktur pesanan pembelian melalui platform e-commerce

Penanggung dapat meminta dokumen tambahan lain yang berkaitan dengan kehilangan atau kerusakan barang sewaktu-waktu diperlukan untuk pemeriksaan lebih lanjut.

2. Pesan melalui platform e-commerce:

Anda dapat menghubungi dan mengkonfirmasi ulang proses klaim barang yang rusak atau hilang sesuai dengan Ketentuan Layanan yang dibuat oleh setiap lokasi e-commerce tempat Anda berbelanja.

Waktu pemrosesan klaim

Pengajuan klaim direview terlebih dahulu oleh pihak asuransi setelah dokumen dinyatakan lengkap. Jika dokumen dinyatakan lengkap dan siap untuk diproses, atau jika dokumen dinyatakan tidak lengkap, kami dan/atau perusahaan asuransi akan memberi tahu Anda melalui email.

Jumlah asuransi akan diterima oleh pengguna dalam waktu 14 hari kerja setelah dokumen dinyatakan lengkap.

Produk asuransi

  • Barang yang rusak atau hilang sesuai dengan Ketentuan Layanan GoSend akan ditanggung sesuai dengan jenis paket asuransi yang Anda pilih.
  • Saat mengajukan klaim asuransi, pengguna harus mengisi detail spesifikasi barang di kolom nama (misal Samsung S10, Black, 128GB, 1 unit). Di sisi lain, ketika memesan melalui mitra platform e-commerce, pengguna hanya perlu melampirkan faktur pembelian jika: Pengajuan keluhan.
  • Jika Pengguna tidak menuliskan detail barang pada kolom nama, GoSend dan/atau pihak asuransi akan menggunakan ketentuan berikut untuk menghitung limit produk:

Barang yang tidak dapat diasuransikan

A. Item yang dilarang termasuk, namun tidak terbatas pada:

  • Uang (uang tunai, koin, mata uang asing);
  • Narkotika, mariyuana, morfin, dan produk adiktif lainnya.
  • Semua bentuk porno;
  • Pengangkutan untuk jangka waktu yang lebih lama dari waktu pengiriman yang dibutuhkan.
  • Flora dan fauna hidup;
  • Makanan dan minuman segar yang memerlukan lingkungan berpendingin atau terkontrol.
  • Bahan peledak, senjata api, senjata dan bagiannya;
  • Persediaan perjudian dan lotere;
  • Produk yang dikelola oleh pemerintah.
  • Barang yang disebabkan oleh kejahatan, seperti barang curian. Dan / atau
  • Barang lain yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

B. Barang-barang khusus, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Dibuat atau dibuat dengan menggunakan keterampilan, selera atau bakat kreatif untuk dijual, dipamerkan, atau dikoleksi, termasuk namun tidak terbatas pada barang (dan bagiannya) seperti lukisan, gambar, vas, permadani, dll. Sebuah karya seni, termasuk sebuah karya.
  • Gambar foto termasuk film, foto negatif, krom foto, dan slide foto.
  • Produk yang secara alami rentan terhadap kerusakan, produk yang nilai pasarnya berfluktuasi secara signifikan, atau produk yang sulit dipastikan.
  • Barang antik dan barang dagangan yang menunjukkan gaya dan mode era masa lalu di mana sejarah, usia, dan kelangkaan berkontribusi pada nilainya. Barang-barang ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, kacamata, dan barang koleksi seperti koin dan perangko.
  • Barang pecah belah berupa perhiasan, termasuk perhiasan imitasi, jam tangan dan bagiannya, intan industri dari permata atau batu (batu mulia atau semi mulia), dan perhiasan dari logam mulia.
  • Bulu binatang. Termasuk, namun tidak terbatas pada, pakaian bulu, hiasan, kulit bulu, dan banyak lagi.
  • Logam mulia termasuk, namun tidak terbatas pada, emas dan perak batangan atau bubuk, endapan atau platina (tidak termasuk bagian penting dari mesin elektronik).
  • Barang dagangan digital dan/atau barang tidak berwujud termasuk konversi unit isi ulang yang bernilai ekonomis seperti voucher pulsa elektrik, voucher game elektrik, token elektrik, dll.
  • bea meterai, cukai, bea meterai; dan / atau
  • Koin emas (harus dikemas dalam header koin atau surat Safe-T, berhati-hatilah agar tidak saling bersentuhan atau dibungkus dengan bahan berlapis).

C. Dokumen berharga termasuk, namun tidak terbatas pada:

  • Sertifikat Hak Milik dan/atau Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Hak Guna Bangunan (HGB);
  • Surat Keterangan Kepemilikan Mobil (BPKB) Surat Keterangan Kelulusan (Ijazah, Transkrip Nilai, dll), Paspor, Visa; dan / atau
  • Sertifikat bank untuk sertifikat deposito dan barang dagangan lainnya didefinisikan oleh kami sebagai dokumen berharga.

D. Produk yang melebihi kapasitas muat kendaraan sesuai dengan ketentuan undang-undang

E. Barang senilai lebih dari 10.000.000 rupiah (10 juta rupiah)

Dokumen yang diperlukan saat mengajukan permintaan

  • Foto Tanda Pengenal (KTP). Kapan
  • Bukti rentetan waktu insiden dari call center Gojek

Barang rusak karena pengiriman

  • Foto bukti kepemilikan barang (seperti struk pembelian dan bukti lainnya).
  • Bukti berupa foto kerusakan produk (foto semua sisi dan foto bagian yang rusak);
  • Bukti berupa surat keterangan foto dari pihak kepolisian (apabila terjadi kecelakaan pada saat pengiriman barang);
  • Bukti foto faktur penukaran barang (jika barangnya dibenarkan). Juga
  • Bukti barang rusak (jika diminta oleh perusahaan asuransi)

Barang hilang karena pengiriman

  • Foto bukti kepemilikan barang (seperti struk pembelian dan bukti lainnya). Juga
  • Barang bukti berupa foto keterangan dari polisi

Dokumen persyaratan klaim harus dilengkapi oleh pihak yang mengajukan klaim dalam waktu 30 hari kalender setelah kejadian.

Silahkan kalian ikuti saja prosedur dan ketentuan yang sudah ditulis diatas, sehingga kalian akan cepat mudah ditanggapi oleh grab, semoga penjelasan singkat saya ini dapat bermanfaat untuk kita semua, salam satu aspal bersama ruang ojol indonesia.